Política de Troca e Devolução

📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Casa Otimizada

A Casa Otimizada preza pela transparência e satisfação de seus clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (pela internet), o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

Entrar em contato pelo e-mail ou Whatsapp
📧 atendimento@casaotimizada.com

Whatsapp: 21 97560 5337


informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Após a solicitação, serão fornecidas instruções para a devolução do produto.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca, reparo ou reembolso no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A Casa Otimizada poderá solicitar fotos e/ou vídeos para análise técnica antes da autorização da troca ou reembolso.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, desgaste, manchas, riscos ou danos

  • Estar em embalagem original, com todos os acessórios e manuais

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

4. SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso, lavagem, instalação ou desgaste

  • Produto danificado por mau uso, queda, impacto, sobrecarga ou instalação incorreta

  • Embalagem violada ou ausente

  • Itens adquiridos em promoções, kits ou combos com desconto progressivo, salvo defeito de fabricação comprovado

  • Solicitações realizadas fora dos prazos legais

5. REEMBOLSO DE VALORES

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da administradora do cartão

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do titular da compra

A Casa Otimizada reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.

6. FRETE DE DEVOLUÇÃO

  • O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Casa Otimizada.

  • Em casos de kits promocionais, não será permitida devolução parcial dos itens.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Casa Otimizada se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já realizados.