Política de Reembolso

📄 POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Casa Otimizada

A Casa Otimizada estabelece esta Política de Cancelamento e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com o objetivo de garantir transparência e segurança nas transações.

1. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

1.1. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, entrando em contato pelos canais oficiais.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

1.2. Cancelamento após o envio

Após o envio do pedido, o cancelamento não será mais possível, devendo o cliente aguardar a entrega e, caso deseje, exercer o direito de arrependimento conforme a Política de Trocas e Devoluções.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

  • Entrar em contato pelos canais oficiais

  • Informar número do pedido e dados do comprador

  • Seguir as instruções para devolução do produto

3. REEMBOLSO DE VALORES

Após a confirmação do cancelamento ou recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora do cartão

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta do titular da compra

4. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será realizado desde que:

  • O produto seja devolvido sem sinais de uso

  • O produto esteja em embalagem original, com todos os acessórios

  • Seja apresentado comprovante de compra

A Casa Otimizada se reserva o direito de recusar reembolso caso as condições não sejam cumpridas.

5. FRETE E TAXAS

  • O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

  • Taxas administrativas ou operacionais poderão ser descontadas do valor a ser reembolsado, conforme permitido por lei, em casos de cancelamento fora do prazo legal.

6. REEMBOLSO PARCIAL EM PROMOÇÕES

Em compras de kits, combos ou promoções com desconto progressivo, não será permitido reembolso parcial.
O cliente deverá devolver todos os itens do kit para ter direito ao reembolso integral.

7. ATRASOS NA ENTREGA E REEMBOLSO

Atrasos na entrega não geram automaticamente direito a reembolso, desde que o pedido esteja em trânsito e dentro de prazos logísticos razoáveis.

Caso o pedido seja extraviado ou perdido, a Casa Otimizada poderá, a seu critério:

  • Reenviar o produto, ou

  • Realizar o reembolso integral

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Casa Otimizada reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já confirmados.

9. CONTATO

📧 E-mail: atendimento@casaotimizada.com
📱 WhatsApp: (21) 97560-5337