Política de Atendimento ao Cliente

📄 POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E SUPORTE

Casa Otimizada

A Casa Otimizada tem como compromisso oferecer um atendimento transparente, eficiente e respeitoso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas de comércio eletrônico.

1. CANAIS DE ATENDIMENTO

O cliente pode entrar em contato com a Casa Otimizada pelos seguintes canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@casaotimizada.com
📱 WhatsApp: (21) 97560-5337

O atendimento é realizado em dias úteis, em horário comercial.

2. PRAZO DE RESPOSTA

A Casa Otimizada se compromete a responder as solicitações dos clientes em até:

  • 48 (quarenta e oito) horas úteis para e-mails

  • 24 (vinte e quatro) horas úteis para WhatsApp (quando disponível)

Os prazos podem variar em períodos de alta demanda, promoções ou feriados.

3. TIPOS DE SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar suporte para:

  • Informações sobre produtos

  • Status de pedidos e rastreamento

  • Trocas, devoluções e reembolsos

  • Garantia e defeitos de fabricação

  • Cancelamentos e alterações de pedido

  • Dúvidas sobre políticas e condições de compra

4. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE NO SUPORTE

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição clara do problema ou solicitação

  • Fotos e/ou vídeos, quando aplicável

A ausência dessas informações pode atrasar a resolução da solicitação.

5. CONDUTA NO ATENDIMENTO

A Casa Otimizada preza pelo respeito mútuo.
Não serão tolerados:

  • Ofensas, ameaças ou linguagem inadequada

  • Tentativas de fraude ou manipulação de informações

  • Uso indevido dos canais de atendimento

A loja se reserva o direito de encerrar atendimentos abusivos, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

6. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

A Casa Otimizada busca resolver todas as demandas de forma amigável e eficiente.
Caso necessário, o cliente poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto em lei.

7. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Casa Otimizada pode atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já realizados.

8. CONTATO

📧 E-mail: atendimento@casaotimizada.com
📱 WhatsApp: (21) 97560-5337