Perguntas Frequentes

📄 PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Casa Otimizada

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos, entregas e políticas.

📦 1. Como funciona a Casa Otimizada?

A Casa Otimizada é uma loja online especializada em utensílios e produtos para casa.
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais no modelo de dropshipping, onde o produto é enviado diretamente ao seu endereço.

🚚 2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 7 a 25 dias úteis, podendo variar conforme a região, transportadora, alfândega e demanda logística.

🔍 3. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com ele, você pode acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

💳 4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito

  • PIX

  • Boleto bancário (quando disponível)

Todas as transações são protegidas por plataformas seguras e criptografadas.

🔁 5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

🛡️ 6. Os produtos têm garantia?

Sim.
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.

❌ 7. Posso cancelar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Após o envio, será necessário aguardar a entrega e solicitar devolução conforme a Política de Trocas e Devoluções.

🌍 8. Os produtos são importados?

Alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição internacionais.
Por isso, o prazo pode ser maior e podem ocorrer variações de embalagem ou marca.

💰 9. Posso ser taxado pela alfândega?

Em compras internacionais, podem incidir taxas e impostos conforme legislação brasileira.
Quando aplicável, essas taxas são de responsabilidade do cliente.

🧾 10. Recebo nota fiscal?

Sempre que aplicável, emitimos nota fiscal conforme a legislação vigente e disponibilidade do fornecedor.

📞 11. Como falo com o suporte?

Você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@casaotimizada.com
📱 WhatsApp: (21) 97560-5337

🔒 12. Meus dados estão seguros?

Sim.
Utilizamos criptografia SSL e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para proteger suas informações.

⚠️ 13. E se meu produto chegar quebrado ou com defeito?

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos ou vídeos.
Após análise, realizaremos troca ou reembolso conforme o caso.

📌 14. As imagens são reais?

As imagens são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor ou acabamento, dependendo do fornecedor e da tela do dispositivo.

📍 15. O que acontece se eu colocar o endereço errado?

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço.
Se o pedido retornar, será necessário pagar novo frete para reenvio.